在市場激烈競爭的今天，隨著消費者維權意識的提高和消費觀念的變化，消費者在選購五金產品時，不僅注意到產品實體本身，在同類產品的質量和性能相似的情況下，更加重視產品的售后服務。因此，五金企業在提供價廉物美的產品的同時，向消費者提供完善的售后服務，已成為現代企業市場競爭的新焦點。
　　
　　優質的售后服務是一個高端品牌極其重要的組成部分，通過售后服務可以提高企業的信譽，擴大產品的市場占有率，提高推銷工作的效率及效益。目前，我國五金行業品牌林立，競爭激烈，更要面對國外相關產品巨頭的挑戰，競爭形勢甚為嚴峻。因此，五金企業在注重產品創新，提高產品質量的同時，建立完善的售后服務體系，做好每一項細節工作，對于提高自身企業形象和品牌口碑效應，就顯得尤為重要。
　　
　　品牌，它不僅僅是商品或企業的名稱代表，它包涵了一個商品的豐富的內涵，知名品牌更是向消費者傳達了一個清晰的信息——高品質的產品，更優秀的服務，可以說，正是這兩點，構成了一個品牌的最根本的基礎。
　　
　　售后服務是很多企業被消費者詬病的一個環節。而很多國內中小五金企業往往也非常不以為然。認為產品賣出去就是贏家，還管它售后呢。有關業內人士針對這個現象發表了自己的看法，認為，其實售后服務是很關鍵的，口碑營銷太重要了。
　　
　　在競爭激烈的五金行業，企業要想創立品牌的知名度及美譽度，必須把抓產品質量及搞好售后服務作為打造品牌的最根本的兩項工作，尤其在搞好售后服務工作方面更要做出不懈的努力，從客戶訂單開始，應建立完備的客戶檔案。售后服務工作的落實同樣需要一個完整的管理體系。
　　
　　企業只有把服務做到位，把客戶的事當成自己的事去做，這樣的服務才叫高質量。
　　
　　任何商品，在消費使用過程中，都會產生或多或少的問題，零部件的老化，使用中的不慎損傷，都將給使用者帶來不便。如何對待消費者的維修訴求，及時解決消費者購買產品后的后顧之憂，將衡量出一個企業對市場及消費者的責任心。
　　
　　良好的售后服務，將會促使企業的品牌在廣大消費者中口碑相傳，品牌效益日益凸現。
　　
　　那么，企業或者經銷商如何才能做好售后服務呢？
　　
　　一、樹立售后服務觀念。
　　
　　1.售后服務是整個物品銷售過程的重點之一。好的售后服務會帶給買家非常好的購物體驗，可能使這些買家成為你忠實用戶。
　　
　　2.做好售后服務，首先要樹立正確的售后服務觀念。服務觀念是長期培養的一種個人（或者企業、店鋪）的魅力，賣家都應該建立一種“真誠為客戶服務”的觀念。
　　
　　3.服務有時很難做到讓所有用戶百分之百滿意，但只要你在“真誠為客戶服務”的指導下，問心無愧地做好售后服務，相信一定會得到回報。
　　
　　4.廠家、商家應該重視和充分把握與買家交流的每一次機會，因為每一次交流都是一次難得的建立感情，增進了解，增強信任的機會。買家也會把他們認為很好的賣家推薦給更多的朋友。
　　
　　二、交易結束時及時聯系。
　　
　　物品成交后賣家應主動和買家聯系，避免成交的買家由于沒有及時聯系而流失掉。
　　
　　三、交易結束如實評價。
　　
　　評價是買賣雙方對于一筆交易最終的看法，也是以后可能想要購買你物品的潛在買家們作為參考的一個重要因素。好的信用會讓買家放心購買，差的評價往往讓買家望而卻步。
　　
　　交易結束要及時作評價，信用至關重要，不論買家還是賣家都很在意自己的信用度，及時在完成交易后做出評價，會讓其他買家看到自己信用度的變化。
　　
　　有些買家不像賣家那樣能夠及時地做出評價，可以友善地提醒買家給你作出如實的評價，因為這些評價將成為其他買家購買你物品前重要的參考。
　　
　　評價還有一個很重要的解釋功能，如果買家對你的物品作出了錯誤的不公正的評價，你可以在評價下面及時做出正確合理的解釋，防止其他買家因為錯誤的評價產生錯誤的理解。
　　
　　當顧客反映問題的時候、盡量滿足顧客的要求，有的商家曾經試過，堅持不讓顧客換，但是這樣引來了顧客的反感，反而使雙方交易都不愉快。
　　
　　四、不同買家不同備注。
　　
　　賣家們應該好好地總結自己買家群體的特征，因為只有全面了解到買家情況，才能確保你的產品符合買家的要求，更好地發展生意：
　　
　　建立買家的資料庫，及時記錄每個成交交易的買家的各種聯系方式。
　　
　　總結買家的背景至關重要，在和買家交易過程中了解買家的職業或者城市等其他的背景，能幫你總結不同的客戶所適合的物品
　　
　　五、發展潛在忠實買家。
　　
　　定期回訪顧客，用打電話或者email的方式關心客戶，與他們建立起良好的客戶關系，同時也可以從他們那里得到很好的意見和建議。
　　
　　六、信息管理至關重要。
　　
　　1.總結目前物品成交的情況，包括一個月內登錄物品的數量，成交物品的數量，成交率的情況等等，這些都有助于幫助了解目前的物售情況。
　　
　　2.建立自己的買家資料庫，匯總好所有買家的信息將有助于分析買家群體，甚至可以根據不同的特性進行分類，發送相應的促銷郵件！
　　
　　七、平和心態處理投訴。
　　
　　正如前面所說，任何賣家都不可能讓買家100%滿意，都會發生顧客投訴。處理客戶投訴是傾聽他們的不滿，不斷糾正賣家自己的失誤，維護賣家信譽的補救方法。運用得當，不但可以增進和鞏固與客戶的關系，甚至還可以促進銷售的增長。