中國質量萬里行促進會12日公布的2016年中國質量誠信產品和服務質量明查暗訪情況通報顯示，屬于產品質量問題占36%，服務問題占33%，商業欺詐(質量誠信)占21%，價格問題占6%，虛假宣傳占4%。
       這份通報是當日在北京舉行的第三屆“中國質量誠信品牌”論壇上公布的。
       據中國質量萬里行促進會秘書長高伯海披露，中國質量萬里行促進會于2016年1月至12月對北京、上海、廣州等19省(市)有關企業(單位)的產品和服務質量誠信承諾進行了問卷和明查暗訪活動。共累計查訪企業1908家，涉及行業26個，品牌316個，合格品牌276個，占調查總數的88%。其中，手機，空氣凈化器、凈水器、空調，電視，冰箱，熱水器，冰柜，洗衣機，微波爐，煙機灶具，電腦，智能掃地機器人等13類產品服務質量平均合格率89%；鐵路，民航，電信，汽車，保險等5個行業服務質量誠信合格率83%。
       調查結果同時顯示，10大行業產品和服務質量誠信承諾問題較為突出：——手機行業：對于消費者個性化和多元化的訴求，個別手機加價嚴重，產銷不能滿足消費者，維修價格昂貴。維修價格甚至超過手機本身。
       保險行業：保險人員素質參差不齊，流動性較大，保險霸王條款嚴重，條例賠償咬文嚼字。個別保險公司隨心所欲調費率、理賠扣除互助款。
       家電行業：家電市場產品安全質量、售后服務問題突出，網店和實體店標價不一致，山寨維修點仍有出現；告知“免費安裝”，實則上門收費。
       汽配業：汽車配件市場產品質量良莠不齊，有近半數的廠家使用假冒偽劣配件或部門冒充零配件，質量無法獲得保證。
       眼鏡行業：品質良莠不齊，價格高低各異。
       家裝業：家裝企業價格戰，導致以次充好以假充真等問題突出。
       化妝品行業：化妝品行業從業人員素質偏低，化妝品產品質量參差不齊，以次充好，部分企業缺乏誠信的經營原則。
       房地產業：工程制度不達標，合同存在霸王條款。
       旅游行業：合同欺詐，特價團存在強制消費情況。
       健身行業：行業門檻低，標準和管理不規范，服務水平參差不齊，缺乏誠信。
       對此，中國質量萬里行促進會建議：持續推進質量誠信體系建設；開展產品質量和服務質量品牌提升行動，全面強化企業質量管理。