日前在上海召開的2006年重點行業國產數控機床應用座談會上，沈陽機床集團宣布從 2006年3月1日起，啟動 "B計劃"，即對國家重點行業客戶銷售的沈陽機床集團全部產品實現"客戶零投訴"。這是繼去年8月，沈陽機床集團對240戶企業提供的78臺數控機床實施了代號為"Ａ計劃"的召回行動后的進一步大膽嘗試，以更為積極的措施實現客戶服務理念的新突破。
　　據悉，這次代號為"B計劃"的行動，是通過實行"一站式"全方位優質服務，最終實現"客戶零投訴"：建立"綠色專用通道"，對批量客戶實行專項經理負責制；首臺、首套產品實行貼身服務，三年"三包"保駕護航；建立客戶對沈陽機床的"綜合評價體系"，對客戶提出的各種改進創意給予獎勵；積極與客戶建立長期戰略合作伙伴關系，聯合開發滿足客戶需求的高端產品。
　　
　　當一些國內機床企業和用戶還在對"A計劃"持懷疑和觀望態度時，沈陽機床集團用短短的四個月時間兌現了諾言。到去年年底，該集團已全部完成計劃內容，其中涉及客戶29家，投入資金2010萬元，對涉及的78臺數控機床免費實施了更換、大修和項修。其中更換機床6臺（占8%），大修機床52臺（占66%），項修機床20臺（占26%），并全部達到了客戶正常使用要求。
　　
　　業內人士稱，"B計劃"與"A計劃"相比較，更挑戰極限，企業要自斷后路，制定更為嚴格的自我挑戰標準。要將客戶服務過程由傳統的單純 機床產品服務環節，擴展到研發、制造、培訓、使用、改進、提高的整個過程。通過全過程、全方位的優質服務，建立起沈陽機床與重點行業客戶之間更加緊密的合作關系，形成互利雙贏的長期戰略聯盟。
　　
　　在2006年重點行業國產數控機床應用座談會上，沈陽機床集團董事長陳惠仁先生（左一講話者）宣布今年3月1日起動“B計劃”。
　　
　　"B計劃--挑戰零投訴"
　　
　　--投訴。由下列原因導致客戶通過集團公司800專線投訴電話反饋的意見：拖期交貨；產品交付使用后性能和精度達不到設計標準或技術協議要求；服務不及時、不規范、效果差。
　　
　　--一站式服務。收到客戶服務信息，企業售后服務部門即全方位、全過程滿足客戶需求。對重點和批量客戶實行貼身服務。
　　
　　--綠色通道。企業在技術、生產和服務等各環節，調動一切資源專門為重點客戶服務，對批量客戶實行專項經理負責制。