作為世界磨料磨具工業的領導者,，圣戈班磨料磨具設計、制造并銷售NORTON、WINTER、FLEXOVIT等三大主導品牌的所有磨具產品。是全球最大的磨料磨具產品制造商，也是唯一一家能生產所有五大類磨具產品的全球性公司。產品有固結磨具、涂附磨具、超硬材料磨具、薄型樹脂砂輪和建筑工業用金剛石產品等。
　　圣戈班磨料磨具依靠無與倫比的產品范圍成為唯一能夠為中國客戶提供從粗磨、半精磨到精磨，切割，以及表面拋光等全面磨削方案的供應商，更重要的是其產品性能在業內有口皆碑。
　　在2010年春季磨料磨具行業信息交流會上，圣戈班磨料磨具（上海）有限公司中國商務運營總監何騎先生在專家講座中做了“用差異化技術方案服務于用戶”的演講。
　　對于用差異化技術服務于客戶，何騎先生做了深刻的詮釋。正因為圣戈班有這樣的銷售理念，其產品在市場才大放異彩。圣戈班的差異化技術服務分為新產品、專業的銷售團隊和整合資源三部分。
　　第一，新產品。所謂的新產品就是給客戶提供高技術含量、高附加值的產品。當然，新產品的推廣是在市場調研的基礎上，為客戶精心設計的。
　　第二，專業的銷售團隊。專業的人做專業的事是圣戈班提供技術服務的理念。圣戈班為客戶提供技術服務的銷售團隊分為五個類型。1.專業團隊。比如針對汽車玻璃研磨，半導體行業都有一個非常專業的團隊。他們的業務員和業務經理所接觸的客戶，開發的市場都是汽車玻璃研磨和半導體這兩個行業的；2.工業市場的銷售團隊。這個銷售團隊服務于一些直供用戶，比如全球與圣戈班有戰略協議的大型制造企業；3.區域經銷商。借助這些區域經銷商能夠帶動一些定制產品、庫存標準產品的銷售；4.代理商。他們的業務集中在某幾個產品上，其銷售網絡遍布全國，服務這些代理商，圣戈班有專業的銷售隊伍負責代理商在全國的市場運作；5.五金銷售團隊。2009年下半年到2010年對于五金市場成立了專門的五金銷售團隊，以在五金行業開拓市場。
　　總的來說，專業的銷售做專業的事情。這是市場運作的總體原則，也是圣戈班對客戶提供高附加值，差異化技術服務必不可少的一部分。
　　第三，整合資源。圣戈班對客戶的支持是多個角度的，多個方面的，因此為客戶提供差異化服務僅有以上上兩個方面是不夠的，整合資源是提供差異化服務的第三個部分。
　　整合資源就是整合公司各部分資源為客戶提供服務。公司內部資源分為四部分：工廠、銷售客服及市場推廣、磨床制造廠的緊密合作和研發力量。通過這四塊資源整合為客戶需求提供解決方案。何騎先生講了一個例子，去年和美國一家手機制造商進行合作，為其一新款手機中一條不銹鋼鋼帶提供磨削服務，由于對手機外觀精度質量要求非常高，最重要的是能保證量產中的磨削穩定性，但是試驗了10種以上不同產品都不能達到理想的磨削效果，最后從美國請來有關磨削冷卻液的專家從新設計冷卻液的噴頭，噴頭角度及冷卻液壓力，經過幾個月的試驗最終確定了磨削過程，得到客戶的認可。這是一個雙贏的例子，客戶在短時間內找到了生產產品所需的磨削過程，從而不會影響其產品的推廣上市。而圣戈班在這個過程也贏得了許多，當然包括業務，重要的是贏得了客戶的信任，使圣戈班的認可度增加。通過這個項目的合作，使客戶對圣戈班產生信任，能夠使客戶在生產其它規格產品時再次尋求圣戈班的合作，因為圣戈班不僅提供了高質量的產品，而且還提供了高質量的服務。另外還贏得了很重要的一點，對于圣戈班磨料磨具中國，企業員工中年輕人很多，這些年輕的銷售人員、技術人員全過程的參與了項目開發，在這過程中他們得到了鍛煉，獲得的經驗、吸取的教訓是無價的，對于打造能夠提供差異化技術服務的團隊是非常重要的，因為用這些經驗教訓可以幫助圣戈班在未來對類似產品提供服務。
　　好的產品并不一定能給客戶提供好的服務或是為客戶帶來增值服務，還需要好的銷售理念。傳統意義上的銷售模式包括價格、備庫及地理位置優勢。但圣戈班在制作銷售產品時關注更多的是如何幫助客戶降低綜合加工成本。用冰山一角來說明這個問題最形象不過，漂浮在海面上的冰山露在海面上的只占整座冰山很小一部分，這部分相當于客戶綜合加工成本中的磨具價格，其所占得比例不超過3%，假如能夠降低用戶在海面下的綜合加工成本，如加工過程，易耗品，用戶資產管理，其他特殊服務等費用，那么為客戶降低的綜合成本是非常可觀的。確實如此，倘若企業與客戶雙方交流僅僅停留在磨具價格上，那么彼此就沒有跳出價格這個圈子，只看到了冰山的一角，而沒有看到其它的通過磨具產品的改進或者提供技術上的服務給客戶帶來更多的成本降低，效益提高的更大利益。當然如果能為客戶做到這些，企業的產品一定會得到客戶的信賴，獲得應有的效益，實現雙贏。
　　圣戈班是世界頂級品牌，當然他們在世界贏得的榮譽與他們先進的營銷理念有很大關系。我們國家是磨料磨具產量大國，世界第一，然而卻沒有得到應有的尊重，我們的磨料磨具從來沒有一個國際頂級品牌甚至一線品牌，只是物美價廉的國際知名。如果我們的磨料磨具想要得到世界的承認，全球的尊重，就必須打造更多的磨料磨具頂級品牌，當然品牌的建立必須有先進的銷售理念做支持，真正的做到服務客戶，實現雙贏！